FAQ

 

Quels sont les délais d'expéditions ?  

Les délais d'expédition sont indiqués sur chaque fiche produit commandé.

Pour une commande de plusieurs articles, celle ci est expédiée en une fois lorsque nous sommes en possession de l'intégralité des produits. 

 

Comment suis je averti de l'expédition de ma commande?

Vous recevrez un email de Colissimo la veille de la livraison de votre colis.

 

Puis-je changer un élément dans ma commande ? 

Malheureusement, il nous sera IMPOSSIBLE de modifier votre commande. Vous pourrez toutefois nous la retourner pour remboursement dans un délai de 14 jours. 

Cela comprend aussi un changement ou modification d'adresse!

 

Puis-je annuler ma commande?

IL N'EST PAS POSSIBLE D'ANNULER UNE COMMANDE PASSÉE SUR L'ESHOP.

Vous pourrez seulement renvoyer vos articles pour un remboursement une fois le colis reçu dans un délai de 14 jours. 

 

 

Puis je regrouper mes commandes ? 

Malheureusement, nous ne pouvons regrouper deux ou plusieurs commandes.

 

Comment faire un retour ? 

Vous disposez d'un délai de quatorze jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre un remboursement. 

Vous trouverez la marche à suivre dans l'onglet ECHANGES ET RETOURS 

Nous ne faisons pas d'échange. Pour un changement de taille, nous vous invitons à repasser commande sur l'eshop. 

 

 

Quelles sont les délais de remboursement ? 

Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de réception et la vérification du colis. Vous recevrez un email de Paypal lorsque le remboursement sera effectué. 

Nous vous conseillons de conserver votre preuve de dépôt où est mentionné le numéro de suivi de votre colis jusqu’au remboursement, il peut vous être demandé. 

 

Attention, un colis retour ne contenant pas le bon de commande ne pourra recevoir un remboursement ! 

 

Comment puis je payer sur l'eshop Mademoiselle D ?

Le paiement de votre commande pourra s'effectuer par :

- Via Paypal 

- Carte bancaire via un ordinateur avec le navigateur Safari, Opera ou Google Chrome

- Carte bancaire via un téléphone portable (ou tablette) avec le navigateur Google Chrome

 

Mon retour est indiqué comme livré mais je n'ai pas été remboursé. Pourquoi?

Les retours ne sont pas traités automatiquement à réception des colis.

Une fois par semaine, les colis sont ouverts, controlés et validés pour lancer la procédure de remboursement.

Dans un délai légal de 15 jours, vous recevrez un remboursement de votre retour.

Il nous est donc impossible de vous accuser réception de votre colis retour. Le suivi du colis permettra de vous informer de la situation du colis.